业主投诉处理流程及投诉物业的方法

一、业主投诉处理流程

根据客户投诉的内容，确定投诉是否成立。如果投诉不成立，可以委婉地答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。如果投诉成立，需要确定相关的具体受理单位和受理负责人。

责任部门分析投诉原因。要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。

公平提出处理方案。根据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。

二、投诉物业的方法

1. 找物业经理：如果遇到物业管理上的小问题或物业人员态度恶劣不予处理，可以直接找到小区物业经理来处理。物业经理是小区物业的最高决策人，有着很大的自主管理权。

2. 找街道办：可以找街道办来投诉物业的不作为。街道办不仅对物业投诉事件有受理和协助权利，而且能更有效地催促物业解决问题。

3. 找房屋管理部门：如果小区的物业和房屋管理部门有行政隶属关系，房屋管理部门需要处理物业的不规范之处。如果没有行政隶属关系，房屋管理局只能监督物业公司的定价标准和服务内容。

4. 找开发商：如果遇到房屋质量或返修问题，可以找开发商处理。开发商有义务受理涉及房屋质量和返修的问题。

5. 投诉机构：可以选择通过第三方投诉调解机构来投诉物业。购房者可以在网上操作，不需要浪费时间和精力与物业周旋。

6. 找媒体：如果以上方法都不能改善物业问题，可以联合小区内其他购房者一起在媒体上爆料。通过论坛、微博、贴吧等网络媒体，引起更多人的关注，敦促物业改善服务。

通过以上方法，业主可以有效地处理投诉，并促使物业改善服务质量，保障业主的权益。